SAFEX スーツケース配送サービス

質問：ホテルから空港への手荷物配送サービスについて
に対するitripさんの回答

Helen様

この度は私どものサービスをご利用いただき、ありがとうございました。
また、ご利用に際し、ご不便をお掛けしてしまった点、深くお詫び申し上げます。

私どもは、ご利用前日の夕方に該当ホテルへ連絡し、お客様のご宿泊確認をしております。
もちろん、お客様の場合も3月24日の夜にホテルへ連絡しご滞在中であることも確認しておりました。

配送サービスご利用当日には、通常配送担当チームが朝8時頃にホテルへ連絡し再確認を行い、
スタッフが訪問する旨もフロントスタッフへお知らせしております。

お客様がご利用の3月25日の朝8時頃に配送担当チームがホテルへ連絡済みでございましたが、
ホテルのフロントスタッフがローテーション勤務の為、しっかりと引継ぎができていなかったようでございます。
誠に申し訳ございません。
今後このようなことのないよう、ホテルスタッフ間での引継ぎにつきましてもしっかりしていただくよう依頼いたします。

※ご指摘いただきました電話が繋がらなかった件につきましても、お詫び申し上げます。
弊社センターは年中無休で電話が繋がるようになっております。

この度は、せっかく弊社サービスをご利用いただきましたが、ご不便をお掛けしてしまったこと、
再度お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

次回お客様がご利用の際には、より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
ありがとうございます。
17.04.12 14:50