すみません。私は韓国語が出来ないため、ユートラベルに助けていただきたいと思い質問させていただきます。

４月１８日か１９日（多分１８日だと思います）新羅免税店の地下１階の「オーエン」という化粧品コーナーで、Aesthetic RX vibe maskを購入しました。しかし、長さを調節する部分があるのですが、そこを調節していたら、ちぎれてしまいました。（わかりにくい表現かもしれませんが・・・）とにかく使えなくなってしまったので交換をしたいです。
しかしレシートがありません。商品の中には保証書があるのですが購入日とかの日にちの記入もありません。

こんな場合交換していただけるのでしょうか？
免税店なので、購入記録が残っているかなぁと思ったりしています。

私は５月１０日～１３日でソウルに行くので、その時商品を持っていこうと思っています。

気に入って購入しただけに、一回しか使えず落ち込んでいます。

レシート無しで交換出来るのでしょうか？　
個人的なことですみませんが、よろしくお願いします。